Teamleiter IT-Service Management (m/w/d)


Beschreibung

Für unseren Mandanten, einen führenden Betreiber von Rechenzentrumsdienstleister, suchen wir für den Standort Frankfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter IT-Service Management (m/w/d)

Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams mit rund 10 Mitarbeitern
  • Führung und Entwicklung des Teams sowie Schulung neuer Mitarbeiter
  • Koordination, Steuerung und Überwachung der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams sowie bedarfsorientiert unterstützende Mitwirkung
  • Verantwortlich für die Einhaltung der Prozesse und Arbeitsabläufe im Team
  • Übernahme operativer Aufgaben im Bereich Servicemanagement wie Identifizierung des Kundenbedarfs, Kommunikation mit den Serviceempfängern, Erstellen von Berichten und Auswertungen (insbesondere KPI und SLA)
  • Mitwirkung bei der Verbesserung der Prozessqualität und deren ständiger Weiterentwicklung (Continuous Service Improvement)
  • Dokumentation von Arbeitsabläufen und Workarounds

Anforderungen:

  • Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit belastbarer Berufspraxis in der IT
  • Sehr gute Kenntnisse im IT-Servicemanagement/ ITIL (mindestens Foundation Zertifizierung sowie mehrjährige Erfahrung)
  • Sicherer Umgang mit ITSM-Software (Erfahrung mit Matrix42 von Vorteil) 
  • Erste Führungserfahrung, Einfühlungsvermögen und Konfliktfähigkeit
  • Kommunikations- und Überzeugungsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
  • Hohe Kundenorientierung, unternehmerisches Denken und organisatorische Fähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Unser Mandant bietet Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit auf virtuelles Arbeiten. Flexible Arbeitszeiten, Gestaltungsspielraum sowie individuelle Weiterbildungsangebote sind für unseren Mandanten selbstverständlich.

Sie sind interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an Anja Peuten.

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