Service Delivery Manager (m/w/d)


Beschreibung

Für unseren Mandanten, einen international agierenden Player der Finanzdienstleistungsbranche suchen wir zur Verstärkung des IT-Teams am Standort Frankfurt einen

Service Delivery Manager (m/w/d)

Aufgaben:

  • Erster Ansprechpartner für den Produktionsservice für den Betrieb der Dienste und Anwendung und den Betrieb der zugrunde liegenden Infrastruktur in den Test- und Produktionsumgebungen
  • Erfassung der Kundenzufriedenheit und Entwicklung von Optimierungssplänen mit Hilfe der Mitarbeiter der Produktionsdienste
  • Hauptpartner in Bid-Management-Prozessen
  • Monitoring laufender Projekte zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft vor der Überführung in die Produktion
  • Erstellung und Pflege eines Service-Dashboards und Gewährleistung, dass die CMDB auf dem neuesten Stand ist
  • Entwicklung eines Kostenmodells für die einzelnen Dienste und Steuerung der Produktrentabilität
  • Erstellung und Verwendung eines geeigneten Projektstrukturplans
  • Leitung des Lebenszyklus des Dienstes unter Berücksichtigung von Aspekten wie: Technische und geschäftliche Roadmap, Management der technischen Veralterung sowie Kapazitäts- und Budgetmanagement
  • Monitoring der Qualität der Services

Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikationen
  • Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis in Bezug auf Budget, Kosten und Einnahmen
  • Gute technische Kenntnisse von Netzwerken, Systemen oder Datenbanken sind von Vorteil
  • Kenntnisse der IT-Service-Management-Standards wie ITIL, ISO-Normen (ISAE3402) sind von Vorteil
  • Starke Kundenorientierung, gute zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten
  • Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude, zielorientiertes und offenes Auftreten
  • Stressresistenz und die Fähigkeit, sich an enge Fristen und dynamisch wechselnde Prioritäten anzupassen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Mandant biete eine anspruchsvolle Rolle in einem kollegialen, standortübergreifendem Team mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Profitieren Sie von einem attraktiven Gehaltspaket, flexiblen Arbeitszeiten sowie 3 Tagen Homeoffice die Woche.

Sie möchten Teil eines führenden, internationalen Unternehmens werden, in welchem Ihre Ideen geschätzt und gefördert werden? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an Anja Peuten.

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    Heissen Becker & Friends GmbH
    Franklinstraße 61-63
    60486 Frankfurt am Main

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