Mitarbeiter User Helpdesk (m/w/d)


Beschreibung

Für unseren Kunden, eine international agierende Anwaltssozietät mit Sitz in Frankfurt am Main, suchen wir zum weiteren Ausbau des Teams einen  

Mitarbeiter User Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

  • Benutzerbetreuung im Microsoft Umfeld (MS Office, Windows, Active Directory)
  • Aufnahme von Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder per Ticket
  • Erstlösung der Anfrage und Schaffung einer nachhaltigen, pragmatischen und kundenorientierten Lösung
  • Beratung der Endbenutzer bei Themen wie Formatierungsproblem in Word, einer Berechnung in Excel oder einem Problem mit dem Notebook
  • Qualifizierung und ggf. Weiterleitung der Anfrage an den 2nd Level
  • Bearbeitung der Vorgänge mit einer Ticketsoftware
  • Unterstützung bei der Verwaltung und Inventarisierung der Hard- und Software
  • Pflege der IT-Dokumentationen

Anforderungen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (bspw. Fachinformatik oder kaufmännische Ausbildung und Kenntnisse im IT-Support)
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung im 1st Level Support
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office-Suite und MS-Outlook sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse
  • Sozialkompetenz, Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß am Umgang mit Menschen
  • Ausgeprägte Service- und Teamorientierung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Geboten wird eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und dynamischen Arbeitsumfeld. Neben einer kollegialen und wertschätzenden Atmosphäre in einem krisensicheren Umfeld bietet unser Mandant ein attraktives Gehaltsparkt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an Anja Peuten.

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    Heissen Becker & Friends GmbH
    Franklinstraße 61-63
    60486 Frankfurt am Main

    Hotline: 069-972640900